キャンセル・返品・返金について

キャンセルについて

・決済・ご入金完了後のキャンセルおよびご注文内容の変更は、原則としてお受けできません。あらかじめご了承ください。

返品・交換について

・初期不良または誤配送の場合に限り、返品・交換を承ります。

・製品到着後、必ず7日以内にメール（service@nihonbosai.com）までご連絡ください。

・事前のご連絡なく返送された商品につきましては、返品・交換をお受けできません。

・ご連絡の際は、ご注文番号、ご氏名、不具合箇所が確認できる写真および30秒程度の動画をお送りください。弊社にて検品・不具合確認を行ったうえで、対応方法をご案内いたします。

・返品・交換の際は、商品到着時の外箱・梱包材が必要となります。原則として、お届け時と同様の状態でご返送をお願いいたします。そのため、返品・交換の可能性に備え、商品到着時の外箱・梱包材は長期間保管いただきますようお願いいたします。なお、外箱・梱包材を破棄・紛失された場合は、お客様ご自身で返送に必要な梱包資材をご用意いただく必要がございます。あらかじめご了承ください。

初期不良について

商品お届け日から7日以内に、取扱説明書に従った通常の使用方法にもかかわらず、製造上または出荷時点に起因する不具合が確認された場合を、初期不良といたします。

初期不良に該当するか否かにつきましては、製品の状態、使用状況、お客様よりご提供いただく写真・動画等の資料を総合的に確認したうえで、弊社が判断いたします。

なお、初期不良に該当する場合であっても、不具合の内容に応じて、補修・修理・部品交換または商品交換のいずれかの方法にて対応いたします。

初期不良の判定基準

エアフレームテント

エアフレームテントにおける初期不良とは、通常の使用状態において、エアフレーム（空気フレーム）本体にエア漏れ、破損その他製造上の不具合があり、正常な空気圧を維持できず、製品本来の機能を果たせない状態をいいます。

一方、テント本体の生地、TPUパネル、メッシュ、ファスナー、縫製部、ループ等の空気保持機能を有しない部位に生じた破損、ほつれ、裂け、縫製不良等につきましては、エアフレームの初期不良には該当いたしません。不具合の内容に応じて、補修・修理または部品交換にて対応いたします。なお、補修・修理による対応が困難であると当社が判断した場合は、不具合の内容に応じて交換用部品の提供、または必要に応じて新品への交換対応を行う場合がございます。

電動製品

電動ポンプ、内蔵式電動ポンプ、エアマット、エアソファ等の電動製品における初期不良とは、通常の使用状態において、以下のいずれかに該当する場合をいいます。

・電源が入らない場合

・正常に作動せず、製品本来の機能を果たせない場合

※バッテリー容量の低下や使用可能時間の短縮など、経年変化による性能低下は初期不良には該当いたしません。

修理・補修・交換対応について

不具合が確認された場合は、不具合の内容、損傷箇所、商品の状態、安全性および機能性への影響を総合的に確認したうえで、弊社が対応方法を個別に判断いたします。

製品の安全性および機能性に重大な影響がなく、補修・修理または部品交換により正常な使用状態へ回復可能と弊社が判断した場合は、商品の交換ではなく、補修・修理または部品交換にて対応いたします。

エア漏れ、バルブ不具合、ファスナー不具合、テント生地、TPUパネル、メッシュ、縫製部、ループその他、補修・修理または部品交換により正常な使用状態へ回復可能な不具合につきましては、原則として商品の交換対象外となります。

ただし、補修・修理または部品交換による対応が困難であると弊社が判断した場合は、不具合の内容に応じて交換用部品の提供、または必要に応じて新品への交換対応を行う場合がございます。

商品の交換は、補修・修理または部品交換によっても正常な機能回復が困難であると弊社が判断した場合に限り対応いたします。

必要に応じて補修部品または交換部品をご提供し、補修方法または修理方法をご案内する場合がございます。

※初期不良に該当するか否か、および補修・修理・部品交換・商品交換の対応方法につきましては、写真・動画等による確認結果を踏まえ、弊社が総合的に判断いたします。

交換の流れ

・商品交換となる場合は、まずお客様に対象製品をご返送いただきます。

・返送の際は、弊社より返送用伝票をご案内いたしますので、そちらをご利用ください。

・弊社にて検品・不具合確認を行った後、交換品を発送いたします。

送料負担について

・初期不良・誤配送による返品・交換：弊社負担

・お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けできません。

・弊社が特別に返品を認めた場合は、往復送料をご負担いただくほか、商品価格の20％を返品手数料として申し受けます。

保証について

・保証対象は、取扱説明書に従った通常の使用方法において発生した製造上の不具合および保証期間内に保証対象として認められる不具合に限ります。

・以下の場合は保証対象外となります。

・使用中の不注意や誤操作による破損・故障

・正しい設営・使用方法に従わないことによって生じた不具合

・使用による摩耗や経年劣化

・生地破れ、色焼け、錆、結露、吸水など自然条件による損傷

・想定を超える悪天候（暴風・豪雨・雪害・落雷等）、高温多湿・極寒など過酷な環境下での使用による損傷

・消耗品（ファスナー、ベルト、ペグ、ロープ、テント生地〔フライ・インナー等〕、メッシュ部分）の自然摩耗および経年劣化

・設置・収納・保管方法の誤りまたは不適切な使用による破損

・尖った石や枝など、不適切な地形での設営による破損

・商業目的または本来の用途以外での使用

・正規販売ルート以外（個人間取引・並行輸入品等）で購入された製品

※PR・モニター・レビュー・撮影協力・貸出等を目的として無償提供した製品は、本保証の対象外となります。対応につきましては、個別にご案内した条件または契約内容に従います。

※素材の経年劣化や、ご使用による著しい損傷など、製品寿命による状態につきましては、修理対応ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

・エアテントの保証対象はエアフレーム部分に限ります。保証期間は商品のお届け日より1年間となります。

・電動ポンプおよび内蔵式電動ポンプ搭載製品（エアマット・エアソファ等）の保証期間は、商品のお届け日より1年間となります。

※充電式製品は、ご使用回数にかかわらず、保管環境、充放電状況、使用状況および経年変化等により、バッテリー性能や使用可能時間が変化する場合がございます。これは製品の特性によるものであり、保証対象外となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

※商業目的（レンタル・宿泊施設・キャンプ場・イベント運営、その他反復・継続的な業務利用）でご使用の場合、エアテント（エアフレーム）および電動ポンプの保証期間は、商品のお届け日より6か月間となります。

※法人・官公庁・自治体・医療機関等への販売につきましては、個別契約または別途定める保証条件を適用する場合がございます。

保証期間終了後について

保証期間終了後は、製品の状態および部品在庫等を確認のうえ、修理対応の可否をご案内いたします。

※まず破損・故障箇所を確認し、修理が可能な場合に限り対応いたします。

※製品の構造、部品供給状況その他の理由により、修理対応ができない製品がございます。あらかじめご了承ください。

※修理が可能な場合は、修理内容を確認のうえ、お見積りをご案内いたします。