キャンセル・返品・返金について

キャンセルについて

• 決済、ご入金完了後のキャンセル・ご注文内容の変更は原則お受けできませんので、予めご了承ください。

返品・交換について

• 初期不良または誤配送の場合に限り、返品・交換を承ります。
• 製品到着後、必ず7日以内にメール（service@nihonbosai.com）にてご連絡ください。
• 事前連絡のない返品・交換はお受けできません。
• ご連絡の際は、注文番号・ご氏名・不具合箇所がわかる写真と、30秒程度の動画をお送りください。弊社で検品・不具合確認を行った上で、交換の手配をさせていただきます。

返品・交換をご希望の場合は、商品到着時の外箱・梱包材が必要となります。返品時は、原則としてお届け時と同様の状態にてご返送をお願いいたします。そのため、外箱・梱包材につきましては、一定期間保管いただくことを推奨しております。なお、外箱を破棄・紛失された場合につきましては、別途有償にて梱包箱をご案内させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

交換の流れ

• 交換商品の場合は、まずお客様にて対象製品をご返送いただきます。
その際、弊社より返送用の専用伝票をお送りいたしますので、そちらをご利用ください。
• 弊社にて検品・不具合確認を行った後、新しい商品を発送いたします。

送料負担について

• 初期不良・誤配送による返品・交換：弊社負担
• お客様都合による返品・交換：
• 原則としてお受けできませんが、特別に対応する場合は往復送料をご負担いただきます。
• さらに、商品価格の 20％を返品手数料として申し受けます。

保証について

• 保証対象は、通常のご使用において発生した初期不良や製造上の不具合に限ります。
•以下の場合は、保証の対象外となります。

　 • 使用中の不注意や誤操作による破損・故障
　• 正しい設営・使用方法に従わないことによって生じた不具合
　• 使用による摩耗や経年劣化
　• 生地破れ、色焼け、錆、結露、吸水など自然条件による損傷
　• 想定を超える悪天候（暴風・豪雨・雪害・落雷等）、高温多湿・極寒など過酷な環境下での使用による損傷
　 • 消耗品部分（ジッパー、ベルト、ペグ、ロープ、テント生地〔フライ・インナー等〕、メッシュ部分）の自然摩耗や経年劣化
　 • 設置・収納・保管方法の誤りや不適切な利用による破損
　 • 尖った石や枝など、不適切な地形での設営による破損
　 • 商業目的や本来用途以外での使用
　 • 正規販売ルート以外（個人間取引、並行輸入品など）での購入品
※ また、素材の経年による劣化や、ご使用による激しい損傷等、製品寿命による状態の場合は、修理対応ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。

・エアテント：保証対象はエアーフレーム部分に限ります。保証期間は、商品のお届け日より1年間となります。

・電動ポンプおよび内蔵式電動ポンプ搭載製品（エアマット・エアソファ等）の保証期間は、商品のお届け日より1年間となります。

※充電式製品は、ご使用回数にかかわらず、保管環境、充放電の状況、使用状況、経年変化などの影響により、バッテリー性能や使用可能時間が変化する場合がございます。あらかじめご了承ください。

※商業目的（レンタル・宿泊施設・キャンプ場・イベント運営、その他反復・継続的な業務利用）でご使用の場合、エアテント（エアーフレーム）および電動ポンプの保証期間は、商品のお届け日より6か月間となります。
※法人・官公庁・自治体・医療機関等への販売につきましては、個別契約または別途定める保証条件を適用する場合がございます。

保証期間終了後は、製品の状態および部品の在庫状況等を確認のうえ、修理対応の可否をご案内いたします。
※まず破損や故障箇所を確認のうえ、修理が可能な場合に限り対応いたします。
※製品の構造、部品供給状況その他の理由により、修理対応ができない製品がございます。あらかじめご了承ください。
※修理にかかる費用につきましては、修理が可能な場合に限り、内容に応じて個別にご相談のうえ、お見積りをご提示いたします。